尊敬的旅客朋友們：
自新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)展以來(lái)，為了維護(hù)旅客朋友們的利益，自1月22日起，對(duì)所有因疫情原因改變行程的游客購(gòu)買(mǎi)的船票和我司旅游產(chǎn)品，執(zhí)行無(wú)條件零手續(xù)費(fèi)退票。目前疫情已得到有效控制，根據(jù)《廣西新冠肺炎疫情分區(qū)分級(jí)精準(zhǔn)防控方案》，我司航線已于3月14日恢復(fù)正常售票，從2020年4月1日起恢復(fù)正常收取退票手續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)。

退票扣費(fèi)說(shuō)明：

非窗口人工售票并且旅客也未取票，請(qǐng)聯(lián)系訂票平臺(tái)退票；我司將在相關(guān)工作日內(nèi)把票款直接退回訂票賬戶(hù)，不做任何現(xiàn)金退款。已取登船單未檢票的旅客，可在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)；已取登船單且已檢票的旅客，請(qǐng)到窗口辦理退檢后再返回購(gòu)買(mǎi)處辦理退票手續(xù)，退款按支付渠道原路返回。
使用支付寶、微信等第三方支付平臺(tái)支付票款的將在3-5個(gè)工作日內(nèi)退還至第三方支付平臺(tái),第三方支付平臺(tái)進(jìn)行退款處理給銀行（具體以銀行處理時(shí)間和批次為準(zhǔn)）。
北潿航線退票規(guī)定（包含北海至潿洲島船票、潿洲島至北海船票）
1、在航班規(guī)定開(kāi)航時(shí)間2小時(shí)以前，旅客可退票，但應(yīng)支付退票費(fèi)，退票費(fèi)按照船票票面金額10%收取；在客船規(guī)定開(kāi)航時(shí)間2小時(shí)以?xún)?nèi)的，不能退票。
2、下列原因造成的退票，不收取退票費(fèi)：
（1）不可抗力；
（2）承運(yùn)人的責(zé)任。
3、網(wǎng)上預(yù)訂成功未取票的旅客，自行登錄售票官網(wǎng)進(jìn)行退票，我司將把票款直接退回訂票賬戶(hù)，不做任何現(xiàn)金退款；
4、已取登船單未檢票的旅客，可在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)。
5、全線停航,系統(tǒng)自動(dòng)全額退票。