一名湖北游客想投訴在北海旅游遇到的煩心事，可他在“北海旅游官方網站”操作了幾遍，卻發現網站所設的投訴建議郵箱，沒有“發送”按鈕。北海市旅游發展委員會相關負責人解釋，該網站是官網下屬資訊網站后臺操作頁面，只有工作人員有權限操作。

近日，湖北網友“akanbu”來到北海旅游，與導游和司機發生了不愉快的糾紛，希望能通過網絡途徑給北海市旅游發展委員會投訴。他在搜索工具上輸入“北海旅游官網”，點開了名為“北海旅游官方網站”的站點。網站首頁設有投訴建議一欄，“里面貌似很完備，設有郵箱、姓名、手機號碼、反饋內容等板塊，可操作卻很不順”。該網友按照提示填寫好相關內容，卻找不到發送郵件的按鈕，反復幾次操作仍是如此。該網友的遭遇引起了北海本地網友的同情，有網友質疑，“難道投訴渠道是個空架子”？

對此，北海市旅游發展委員會相關負責人表示，北海旅游官網名稱應為“北海旅游政務網”，其域名后綴應為“gov.cn”，網友點擊的“北海旅游官方網站”是官網下屬資訊網站后臺操作頁面，只有工作人員有權限操作。“鑒于游客可能通過搜索找到此網站并且造成誤解，我們會建議技術人員及時更正這一誤區”。

此外，該負責人提醒，郵件投訴方式反饋較慢，若游客在旅游期間遇到問題想要投訴，建議通過兩種方式投訴，可以得到更快速的處理：一是通過旅游投訴電話0779-3060140；二是添加北海旅游發展委員會官方微信進行投訴。